Duik de diepte in en leer hoe je een goede Klantenservice organiseert. Van uitgebreide uitleg tot gratis formulieren om jouw Klantenservice mee te verbeteren.
juli 24, 2023
Als klant verwacht je élke keer dezelfde ervaring te hebben bij een bedrijf. Je verwacht dat je kip bij KFC elke keer hetzelfde smaakt, je large Pizza Hawaï bij elke bestelling hetzelfde is en dat elke slok Baronello Rosso Toscana hetzelfde smaakt, ongeacht uit welke fles je schenkt.
juni 15, 2023
Het werven van nieuwe klanten is essentieel voor de groei van een bedrijf. De kosten voor klantenwerving echter, kunnen hoog oplopen. Volgens een studie van ProfitWell is de CAC de tussen 2014 en 2019 met meer zo’n 60% gestegen. En dat is nog ruim voor de torenhoge inflatie waar we sinds 1,5 jaar mee te
juni 13, 2023
Essentieel voor Klantcontactservice Management De relatie tussen CSAT en Retentie hebben we in het berekenen van de voordelen van quality monitoring al benoemd, en bij uitgerekend welke monetaire voordelen ermee te behalen zijn. De steeds veeleisendere markt waarin customer experience en klanttevredenheid nog je enige USP’s zijn, is het behouden van bestaande klanten steeds belangrijker.
mei 26, 2023
Aan de basis van elke succesvolle klantenserviceorganisatie ligt een gedegen klantcontactstrategie. Een goede klantcontactstrategie is onmisbaar voor het herkenbaar en consistent uitdragen van je merkwaarden en doelen en moet een integraal onderdeel zijn van je algemene bedrijfsstrategie.
mei 14, 2023
Zonder ROI geen akkoord Quality monitoring is het proces waarbij je de performance van je medewerkers meet en beoordeelt om alle aspecten van de klanttevredenheid waarop de Klantenservice invloed heeft te verbeteren.
mei 10, 2023
Key Performance Indicators die je moet hebben Nu we het belang van quality monitoring hebben verkend, is het tijd te kijken naar welke Key Performance Indicators je nodig hebt om grip te krijgen en houden op de kwaliteit die je klantenservice levert. Dit zijn de belangrijkste Key Performance Indicators in quality monitoring. Onderwerpen in dit
Page [tcb_pagination_current_page] of [tcb_pagination_total_pages]
Op zoek naar interim-ondersteuning op jouw klantenservice?